Çözüm platformu olarak hizmet veren Şikayetvar, market alışverişlerine yönelik şikayetlerin ocak ayında adeta patladığını duyurdu. 2025’in tamamında alınan şikayet sayısının, sadece bir ayda aşıldığı belirtildi.
Şirketin açıkladığı verilere göre, 2025 yılı boyunca market alışveriş sitelerinde toplamda 849 şikayet kaydedilirken, 2026’nın ocak ayında bu sayı 1.825’e ulaştı. Bu, yalnızca bir ay içinde şikayet sayısının yüzde 115 oranında arttığını gösteriyor.
Geçmiş yıllarda market alışverişlerine dair kaydedilen şikayetlerin 650 ile 800 arasında değiştiği gözlemlenirken, 2026’nın ilk ayında, bu eğilimin tersine döndüğü dikkat çekiyor.
Ocak ayında toplanan 1.825 şikayet, sektör için en yüksek aylık artışlardan biri olarak kayıtlara geçti. Haftalık verilere bakıldığında, şikayet sayısının ani bir sıçrama ile yükseldiği görülüyor.
Normal şartlarda haftalık şikayet sayısı 150 ile 220 arasında değişirken, bir hafta içinde bu rakamın 600’ü geçmesi dikkat çekti.
Şikayet artışının temel nedenleri arasında yılbaşı kampanyaları ve indirim süreçlerinin ardından gelen sipariş ve iade yoğunluğu yer alıyor. Artan talebe karşılık, lojistik ve depo kapasitelerinin yetersiz kalması sonucunda birçok kullanıcı mağduriyet yaşadı.
Yetkililer, yaşanan sorunların kalıcı bir kalite sorunu yerine geçici bir operasyonel zorluğa işaret ettiğini belirtiyor.
Tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlar ise şöyle sıralanıyor: teslimat gecikmeleri, kargo ve dağıtım problemleri, eksik veya yanlış siparişlerin gelmesi, iade süreçlerindeki belirsizlikler ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi problemler.
Hızlı teslimat beklentisi olan market alışverişlerinde, birkaç günlük bir gecikmenin dahi şikayete neden olabileceği ifade ediliyor.
Platforma ulaşan şikayetlerden bazıları dikkat çekiyor. Örneğin, 4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market üzerinden aynı gün içerisinde üç ayrı sipariş veren bir kullanıcı, siparişlerinin hepsinin iptal edildiğini bildiriyor.
İlk iki siparişin “kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gerekçesiyle iptal edildiği, ancak iptal sebeplerinin net olarak açıklanmadığı aktarılıyor. Üçüncü sipariş ise gecikme gerekçesiyle iptal edilmiş.
Başka bir kullanıcı, 5 Şubat 2026 tarihinde hızlı market hizmeti üzerinden verdiği siparişin, 1.5 saattir “hazırlanıyor” durumunda olduğunu belirterek, teslimatın iki saati geçeceği bilgisini aldığını ifade ediyor.
Önceden de benzer sorunlar yaşadığını belirten bu kişi, uzun ve belirsiz teslimat sürelerinin kabul edilemez olduğunu vurguluyor.
Bir başka şikayette ise, sanal market üzerinden verilen peynir siparişinin stokta olmaması nedeni ile iptal edildiği, ancak ücret iadesinin henüz yapılmadığı ve bu konuda muhatap bulamadığı belirtiliyor.
Siparişin gelmemesi üzerine iptal talep eden bir başka kullanıcı ise müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğini, ancak sorunun çözülmediğini ifade ediyor. Bütün bu şikayetler, tüketicilerin market alışverişlerindeki olumsuz deneyimlerini gözler önüne seriyor.