Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Çağrı Merkezi, 2023 yılında 514 bin
550 abone ile iletişime geçerek talep ve önerilerine çözüm üretti. Kocaeli geneline hizmet sağlayan
Alo 185 Çağrı Merkezi üzerinden vatandaşların istek, öneri, talep ve ihbarları kayıt altına alınarak
çözüme kavuşturuluyor.
KALİTELİ ALTYAPI VE KESİNTİSİZ HİZMET
İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli genelinde kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet için yatırımlarını 2023
yılında da aralıksız sürdürdü. Kocaeli genelinde 2023 yılı sonu itibariyle 923 bin 305 aboneye
hizmet sağlayan İSU Genel Müdürlüğü, gerçekleştirdiği işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz bir
şekilde devam edebilmesi amacıyla vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları Alo 185 Çağrı Merkezi
aracılığıyla kayıt altına alarak çözüme kavuşturuyor.
514 BİN 550 ÇAĞRI KARŞILANDI
Kaliteli ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Alo 185 Çağrı Merkezi’nde,
modern abone ilişkileri yönetim sistemleriyle vatandaşların taleplerine tek merkezden çözüm
üretiliyor. Bu kapsamda İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Çağrı Merkezi, 2023 yılında 514 bin 550
çağrıya cevap verdi. 7/24 hizmet sağlayan Alo 185 Çağrı Merkezi, vatandaşların talep, öneri ve
şikâyetlerinin yanında planlı ve ani gelişen arızalar sonucu oluşan su kesintilerinin hızlı bir şekilde
çözüme kavuşması amacıyla vatandaşla kurum arasında köprü görevi görüyor.
SOSYAL MEDYA HESAPLARINDAN 4 BİN 626 KİŞİ İLE İLETİŞİME GEÇİLDİ
Vatandaşların tüm iletişim kanalları üzerinden taleplerine çözüm üretmek için çalışmalarını
sürdüren İSU Genel Müdürlüğü, Twitter, Facebook, Instagram gibi sosyal medya kanalları
üzerinden vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerini alıyor. Bu kapsamda 2023 yılında sosyal
medya hesapları üzerinden gelen 4 bin 626 adet talep, şikâyet ve öneri çözüme kavuşturuldu.
Ayrıca bilgi edinme kapsamında CİMER ve Açık Kapı üzerinden kuruma gelen talep, öneri ve
şikâyetlerle ilgili bin 615 vatandaşın talebi de çözüme ulaştı.
MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 97
Çağrı merkezi personeli; vatandaşlardan gelen arıza, ihbar ve talepleri online (çevrimiçi) olarak
kayıt altına alarak yetkili birimlere iletiyor. İlgili İlçe Şube Müdürlüğü personeli, talep ile ilgili
problemi gidermek için bölgeye en kısa sürede giderek arızalara müdahale ediyor. Arızanın
giderilmesi ile birlikte çağrı merkezi personeli, talebi yapan aboneye geri dönerek talebinin
karşılanıp karşılanmadığının kontrolünü sağlıyor. Yapılan işle ilgili geri dönüşlerde vatandaşların
yüzde 97’si taleplerinin hızlı bir şekilde karşılık bulması neticesinde duydukları memnuniyeti ifade
ederek verilen hizmet dolayısıyla teşekkürlerini iletiyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
